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lol电竞比分直播: 江苏“ 7 日无理由退货”扩大至线下实体店,对恶意“薅羊毛”说不

现代快报讯(记者 安莹)" 剁手党 " 注意了,网购 " 七日无理由退货 " 的便捷,今后在江苏的实体店也能享受到。3 月 25 日,江苏省市场监督管理局召开新闻发布会,通报了近日出台的《江苏省线下实体店购物无理由退货指引(试行)》(以下简称《指引》)相关细则,这也意味着江苏将全面推动线下实体店无理由退货承诺。

江苏线下无理由退货承诺企业和商家达 8505 家

如今,很多消费者已经习惯了网购 " 七日无理由退货 ",线下实体店落实无理由退货的呼声也一直有。

" 江苏出台线下实体店无理由退货指引,推动‘无理由退货’由线上往线下延伸,这也是促消费的具体举措之一。" 江苏省市场监管局网络交易监督管理处处长邵德冲表示,江苏统一制定和发布线下实体店购物无理由退货指引,已具备较好的工作基础。早在 2007 年,江苏就率先在全国启动开展了放心消费创建活动。

邵德冲透露,目前,全省开展线下无理由退货承诺企业和商家累计已达到 8505 家,主要覆盖大型商场、超市和零售企业,以及鞋帽、服装、儿童用品、小型家用电器等日常消费品(不含食品、药品)等消费领域。

如南京市新街口商圈,早在 2010 年就倡导开展七日无理由退换货行动。商家积极自觉响应,每日成功处理无理由退货上百件,主动为消费者解除购物后顾之忧,对提升都市商圈文明诚信经营形象,获得经济及社会效益双赢和消费者的口碑,取得了良好效果。

《指引》对恶意 " 薅羊毛 " 说不

实体店实行 " 七日无理由退货 " 后,很多消费者也担心一些高档的皮包以及手机等电子产品,如果退回就相当于二手的了。对此,《指引》也明确所涉及的消费是指,为生活消费需要而购买、使用商品的行为,经营者发现消费者购买商品非出于生活需要,有权拒绝退货。同时,承诺无理由退货的经营者应当公开展示市场监管部门统一制作的 " 无理由退货承诺单位 " 标识,并将承诺内容、适用无理由退货的商品品种范围、退货条件、退货流程和相关说明等,以张贴、悬挂、摆放等形式在营业场所醒目位置明示。

去年,淘宝店家李先生遭遇了一名买家 " 买 18 件衣服旅游后要退货 " 事件,很多网友也对这种恶意 " 薅羊毛 " 的行为进行了热烈讨论。最终淘宝方面回应:个案不会影响 " 七天无理由退货 ",依然相信人性美好。那么在线下,如何避免这种现象,?;は呦律碳业暮戏ㄈㄒ婺??

江苏省市场监管局网络交易监督管理处副处长刘宏跃介绍,针对一些恶意消费行为,《指引》也明确规定,商家在发现消费者有违诚实信用原则,或存在恶意情形的,商家可以拒绝。这一方面?;ど碳依?,让更多商家打消后顾之忧,同时从另一个侧面?;は颜呃?。除此之外,商家也可以对恶意消费行为举报,消保部门在经过查证后,会联合相关部门,将不良消费记录纳入自然人的信用记录中。

消费者退货遇到纠纷时,可申请调解

《指引》共 22 条,主要明确了开展无理由退货的原则、范围、规则,以及经营者与消费者应履行的责任、义务。那么,在线下实体店无理由退货过程中消费者应当注意哪些事项:

一是消费者在选择无理由退货时,应当在经营者承诺的期限内,凭购物发票或其他购物凭证向经营者提出退货。消费者提出无理由退货的有效期限,属配送类商品的,自消费者实际签收商品次日起计算;属自提类商品的,自经营者开具购物发票或其他购物凭证当日起计算;

二是消费者退回的商品应当完好,不影响经营者二次销售。商品能够保持原有品质、功能、外观,商品本身、配件、商标标识、赠品(如有)、保修卡、说明书、发票(如有)、外包装(如有)等齐全的,视为商品完好。消费者基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好;

三是消费者退货时,应当将商品本身、配件、赠品、保修卡、说明书、发票、外包装等一同退回。赠品包括赠送的实物、积分、代金券、优惠券等形式。如赠品不能一并退回,经营者可以要求消费者按照事先标明的赠品价格支付赠品价款;

四是商品退回所产生的运费由消费者承担。经营者与消费者另有约定的,按照约定执行。因无理由退货产生的消费纠纷,消费者可以向属地市场监督管理部门或消费者权益?;ぷ橹昵氲鹘?。

(市场局供图)

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